وقعت شركة إيركايرو للطيران الذراع الاقتصادي منخفض التكاليف لوزارة الطيران المدني اتفاقيات لتطبيق نظام "إدارة علاقات العملاء" Customer Relationship Management (CRM)، بالتعاون مع إحدى الشركات الرائد لحلول إدارة علاقات العملاء.

توقيع شركة إيركايرو لنظام إدارة علاقات العملاء

وتعد هذه الخطوة إنجازًا مهمًا في مسيرة التحول الرقمي لشركة إيركايرو، حيث تصبح من أوائل شركات الطيران المصرية التي تتبنى منصة (منصة إدارة علاقات العملاء)  Salesforce CRM العالمية، بما يدعم تطوير منظومة خدمة العملاء والمبيعات والتسويق، ويعزز قدرة الشركة على تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا وابتكارًا.

وتضمن الخطوة الجديدة لعملاء  شركة إيركايرو الاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لتعزيز تجربة السفر لعملاء إيركايرو من خلال توفير مساعدين رقميين مدعومين بالذكاء الاصطناعي يعملون على مدار الساعة لمساعدة المسافرين في حجز الرحلات وإدارة الحجوزات وإتمام إجراءات السفر والإجابة الفورية على الاستفسارات وتقديم عروض وتوصيات مخصصة والتعامل الاستباقي مع أي تغييرات أو تأخيرات في الرحلات، بما يسهم في تقديم تجربة سفر أكثر سلاسة وذكاءً ورضا للعملاء. 

وتمثل هذه الاتفاقيات خطوة استراتيجية في مسيرة التحول الرقمي لشركة إيركايرو، حيث سيتم تطبيق منظومة متكاملة لإدارة علاقات العملاء تعتمد على منصة Salesforce Customer 360، بما يشمل إدارة المبيعات، والتسويق، وخدمات العملاء، وبرامج الولاء، ومراكز الاتصال، وإدارة الشكاوى والتعويضات، والتعامل مع حالات اضطراب الرحلات، وخدمات الشحن الجوي، بما يوفر رؤية موحدة وشاملة للعميل ويعزز جودة الخدمات المقدمة عبر مختلف نقاط التواصل.

استراتيجية شركة إيركايرو لتحديث بنيتها الرقمية

وأكد حسين شريف، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة إيركايرو، خلال مراسم التوقيع " أن هذه الاتفاقية تأتي في إطار استراتيجية الشركة لتحديث بنيتها الرقمية وتبني أحدث الحلول التكنولوجية العالمية، بما يواكب التطورات المتسارعة في صناعة النقل الجوي، ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.

وأضاف أن تطبيق نظام CRM يمثل نقلة نوعية في أسلوب إدارة علاقات الشركة مع العملاء، حيث سيمكنهم من تقديم خدمات أكثر كفاءة وتخصيصا، وتحسين سرعة الاستجابة، وتعزيز التواصل مع عملائنا عبر مختلف القنوات الرقمية، بما يسهم في رفع مستويات رضا العملاء ودعم خطط النمو المستقبلية للشركة، بما يضمن تطبيق أفضل الممارسات العالمية وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والإعتمادية حيث يتيح النظام الجديد لشركة إيركايرو إنشاء منصة موحدة لإدارة بيانات العملاء، وتحليل سلوكهم وتفضيلاتهم، بما يساعد على تطوير الحملات التسويقية، وتحسين خدمات ما قبل الرحلة وأثناءها وبعدها، بالإضافة إلى دعم اتخاذ القرار اعتمادًا على البيانات والتحليلات الذكية.

ويؤكد إبرام شركة إيركايرو لهذه الاتفاقية، حرصها على الاستثمار في الحلول الرقمية الحديثة، بما يعزز مكانتها التنافسية في سوق الطيران، ويدعم رؤية وزارة الطيران المدني نحو تطوير الخدمات ورفع جودة تجربة السفر، حيث سبق وقد أطلقت ايركايرو خدمات رقمية متطورة وفرت المزيد من الراحة والرفاهية وسرعة أداء الخدمات لعملائها مثل خدمة "تسجيل الوصول عبر الإنترنت" Online Check In  وبوابة إيركايرو الجديدة لتوفير خدمات الطيران والإقامة الفندقية والتنقلات AIRCAIRO Holidays  وغير ذلك من الخدمات الرقمية التي كانت إيركايرو سباقة في تطبيقها.

وأشار إلي أن فرق العمل بكافة الجهات قد نجحت بروح من التعاون والتكامل في إنجاز جميع الدراسات الفنية والإدارية، ووضع الحلول التقنية والتنفيذية اللازمة لإطلاق المشروع وفق جدول زمني قياسي، وبأعلى درجات الكفاءة والاحترافية، بما يعكس الالتزام المشترك بإنجاح هذا المشروع الاستراتيجي. 

كما أشار إلى أن هذا الإنجاز يجسد الإمكانات الكبيرة التي يمتلكها العنصر البشري عندما تتكامل الخبرات وتتضافر الجهود نحو هدف واحد، مؤكدًا أن العمل الجماعي القائم على تبادل المعرفة والابتكار والالتزام بمعايير التميز هو الركيزة الأساسية لتحقيق التحول الرقمي وتعزيز القدرة التنافسية للمؤسسات، مشيرا إلي أن هذه الشراكة تمثل بداية لمرحلة جديدة من التطوير المؤسسي تعزز مكانة إيركايرو كشركة طيران وطنية تتبنى أحدث الحلول الرقمية العالمية، وتسهم في تقديم تجربة سفر أكثر تميزًا لعملائها، بما يدعم مسيرة النمو المستدام ويواكب أفضل الممارسات العالمية في صناعة النقل الجوي.