أعلن بنك التعمير والإسكان عن توافر فرصة وظيفية جديدة للانضمام إلى فريق العمل، في مجال مراقبة الجودة بمراكز الاتصال وخدمة العملاء، وذلك ضمن جهود البنك لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء والارتقاء بمستوى الأداء وفقًا للمعايير والسياسات المعتمدة.

ملخص الوظيفة

تتمثل الوظيفة في الإشراف على فريق مراقبة الجودة، ومتابعة أداء الموظفين خلال مكالمات وتفاعلات العملاء، إلى جانب تحليل مستوى الخدمة وتحديد نقاط القوة والضعف والعمل على وضع خطط لتحسين الأداء، بما يتماشى مع سياسات وإجراءات البنك.

مسؤوليات الوظيفة

• مراقبة وتقييم أداء الموظفين خلال المكالمات ومختلف تفاعلات العملاء.
• إعداد تقارير دورية عن جودة الخدمة وأداء الأفراد والفريق.
• تحليل المكالمات لتحديد نقاط القوة والضعف ووضع خطط التحسين.
• المشاركة في تطوير معايير وسياسات وإجراءات الجودة.
• تقديم التغذية الراجعة المستمرة للموظفين لتحسين الأداء.
• الإشراف على تدريب الموظفين الجدد وتنظيم ورش العمل الخاصة بالجودة.
• متابعة أنظمة تسجيل المكالمات ونظام إدارة علاقات العملاء CRM.
• التأكد من دقة البيانات والالتزام بالإجراءات المعتمدة.
• تنفيذ المهام الأخرى التي يحددها المدير المباشر أو رئيس القسم.

المؤهلات المطلوبة

• الحصول على درجة البكالوريوس في التجارة أو الاقتصاد أو التمويل أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.

رابط التقديم المباشر من هنا:

رأي" بنكي " للمتقدمين:

تعكس الوظيفة اهتمام بنك التعمير والإسكان بتعزيز منظومة الجودة ورفع كفاءة فرق خدمة العملاء، بما يساهم في تحسين تجربة العملاء وضمان تقديم الخدمات وفق أعلى معايير الأداء.